POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE CUENTA
TACTICA COLECTIVO S.A.S.
En TACTICA respetamos la decisión de cada jugador sobre su información y su permanencia en la plataforma. La presente política establece el procedimiento, las implicaciones y el tratamiento de datos asociados a la eliminación de una cuenta de usuario.
1. Procedimiento de eliminación
El usuario puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta desde la sección de configuración del perfil dentro de la aplicación.
Una vez confirmada la solicitud, la cuenta será desactivada de forma inmediata y el proceso de eliminación definitiva de la información se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Durante este periodo, el usuario no podrá acceder a su perfil ni reactivar la cuenta.
La eliminación implica la pérdida definitiva de:
Historial de partidos.
Estadísticas y registros de participación.
Beneficios asociados a la antigüedad en la plataforma.
Acceso a funcionalidades activas.
Este proceso es irreversible.
2. Compromisos y reservas activas
Antes de confirmar la eliminación, el usuario debe verificar si cuenta con inscripciones activas en partidos futuros.
Si el usuario elimina su cuenta teniendo cupos confirmados y pagados para eventos futuros:
Perderá el derecho de asistencia.
No tendrá derecho a reembolso automático.
No podrá transferir el cupo a terceros.
Excepción: En caso de que el partido sea cancelado por TACTICA o por el organizador antes de su realización, se aplicarán las condiciones de reembolso establecidas en los Términos y Condiciones.
Recomendamos finalizar los compromisos deportivos pendientes antes de proceder con la eliminación para evitar pérdidas económicas.
3. Saldos a favor y devolución de fondos
Si al momento de solicitar la eliminación el usuario cuenta con saldos a favor dentro de la plataforma, la devolución no se realizará de manera automática.
Para gestionarla, el usuario deberá:
Confirmar la solicitud de eliminación desde la aplicación.
Enviar una solicitud formal al correo oficial:
admin@tacticapp.com
La devolución será gestionada manualmente y podrá tardar hasta quince (15) días hábiles, sujeto a validaciones internas y a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
4. Tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y las normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia:
Eliminación de datos
Una vez finalizado el proceso de baja:
Los datos personales del usuario serán suprimidos de las bases de datos activas.
El historial visible de participación será eliminado.
La información asociada al perfil será deshabilitada de manera definitiva.
Conservación por obligaciones legales
TACTICA podrá conservar información mínima cuando:
Sea necesaria para cumplimiento de obligaciones tributarias o contables.
Sea requerida por autoridad competente.
Sea necesaria para prevenir fraude o conductas indebidas.
En estos casos, la información será almacenada únicamente durante los periodos exigidos por la legislación colombiana y podrá mantenerse en formatos anonimizados o restringidos.
5. Limitaciones
TACTICA se reserva el derecho de bloquear o suspender cuentas antes de su eliminación en caso de detectar:
Incumplimientos reiterados.
Conductas fraudulentas.
Uso indebido de la plataforma.
Situaciones que afecten la seguridad de otros jugadores.
La eliminación voluntaria de la cuenta no exime al usuario de responsabilidades pendientes adquiridas previamente.